威士邦生产线。
【核心提示】
虽然生产车间移到创业园外，但研发实验室还设在园区内。像这样对创业园怀有深厚情结的企业非常多。究竟是什么原因，让这么多创业企业紧紧依附在创业园周围，即使成功毕业，仍然把研究和销售中心设在这块梦想飞扬的地方呢？
当我们向园区企业提出这个问题时，得到答案居然是如此一致——是创业园真诚、热情、周到、务实、细致、靠前的服务，让企业不舍离去！
优质服务篇
做企业的推销员
“创业园工作人员的嗅觉是最灵敏的，企业有什么需要，他们第一时间就感觉到！”园区企业——时代第一国际控投有限公司总经理郑斌感慨地说，创业园工作人员经常会主动上门，或询问企业有什么困难，或带潜在客户来参观，或送来产业信息和政策，企业的发展对他们而言比自己的事情更重要。去年市贸发局和财政局出台了对出口企业的专项补助，而时代第一就是为出口企业提供国际推广服务的。创业园得知此信息后，马上帮时代第一联系市贸发局，帮助时代第一的客户们了解政策、申请补助，大大推动了企业的业务拓展。
“创业园是我最棒的推销员！”园区企业蓝德尔（厦门）生物技术有限公司林根春总经理一说起创业园对他的帮助，依然兴奋不已。2006年，他全球首创的“子宫颈癌快速自检试剂盒”获得了国家和福建省的生产批文，却不知道如何进行市场推广。创业园负责宣传的员工走访企业时发现了这个情况。深入调研后，他马上写出新闻稿，并在第一时间内发到全国30多家新闻媒体。一时间，全国各地的业务电话络绎不绝，短短几天，蓝德尔就接受了全国28个省、137家客户的订单。
一切以企业需求为中心
厦门创业园提出“一切以企业需求为中心，为企业提供尽可能多的有效服务”的服务理念，在实际工作中以“有效”作为检验一切服务质量高低的标准，不断创新“有效服务”的方式。自2002年底位于创业大厦的三间培训室投入使用后，厦门创业园每年都为园区企业策划举办20多场涉及政策法规、经营管理、市场营销、风险融资、知识产权等和企业息息相关的公益知识培训服务。为使企业能在技术贸易活动中最大限度地享受到政府有关技术市场的各项税收优惠政策，2005年6月，创业园向市科技局申请设立了厦门火炬高新区技术合同认定登记点，至今累计认定技术合同754份，总金额达到3亿元，帮助企业享受税收优惠超过1650万元。为帮助企业招聘人才，从2005年下半年起，厦门创业园就开通了人才服务平台，为企业提供人才政策咨询、招聘信息发布、人才委托招聘、人才派遣、人才培训等相关服务，大部分费用都是由创业园自行投入。至今，创业园已经为200多家园区企业发布1200余个岗位招聘信息，招聘到的岗位有1000多个。
创业园主任施立华说，有人笑称孵化服务是为他人做嫁衣裳，而厦门创业园就是要为企业做最好最美的嫁衣裳，为此，厦门创业园建立了一个由基础创业服务、增值创业服务和特色创业服务构成的多层次创业孵化服务体系，既包括一般性的创业服务如前期咨询、企业注册无偿代理、物业管理、商务共享、综合信息咨询、生活配套，又包含深层次服务如项目申报及投融资、公共仪器资源中介、技术合同认定、高新技术企业认定、人才服务、专利事务、管理培训、信息资讯、品牌宣传、进出口代理等。“当园区企业有困难时，创业园从主任到普通员工都会积极给予帮助，提供真诚服务，做好企业服务员。”施立华说，“真诚服务文化已成为创业园独具特色和较强竞争力的经营优势。”
人才是服务的关键，孵化器管理团队素质的高低直接影响到园区企业得到的创业服务的层次和效果。厦门创业园一开始就将团队建设定位在较高的起点，并在留学人员创业园2000年建设之初就引进一位海归学者担任创业园主任。近年来，厦门创业园通过公开招聘，积极实施团队激励和全员绩效考核等措施，建立了一支具有较强战斗力的服务团队。这支37人的团队包括8名硕士和22名学士，其中高级职称有5人，凭着热情高效的工作作风为入园企业提供了真正意义上的“一站式”及后续支持服务。
【链接】
优秀孵化企业之节能环保类
研发是创业的翅膀
——访纳米克热电电子有限公司总经理郑俊辉
“ 四年不开张，开张吃十年”这句俗话，放在纳米克热电电子有限公司总经理郑俊辉身上还真是再合适不过了。
2000年，郑俊辉只身一人来到厦门创业园，开始了半导体温差发电器件的研究。4年里，产品没有上市，没有营业收入。郑俊辉说，刚开始，只雇了一个行政人员，产品的研制全部他一人动手，包括自己制图做生产设备。那4年的压力很大，也很艰苦。创业园对我的支持是我最难忘的。他们减免了场地租金，经常上门嘘寒问暖，为我送来各种信息，并先后帮助我申请到总金额达129万元的各级政府创新资金。这些钱犹如雪中送炭，源源不断地为产品研发和设备制作提供了资金保障，使公司的经营一直在向前推进。
有了4年的厚积和创业园的鼎力相助，纳米克走上了发展的高速道，研发出拥有自主知识产权的温差发电模块，性能可媲美国际先进水平，成本仅为国外同类产品的20%，因而产品性价比极具竞争优势。公司产品90%出口。2008年，公司实现销售收入人民币1633万元，创汇88万美元。
现在，纳米克的眼光更高远了。郑俊辉透露，年初谈妥的一笔1亿元的投资计划，最近资金已经到账。他计划用3至4年的时间，研发出热电转换效率达到18%的产品，就可以大量运用于电厂，可以核电小型化。这种材料如果大量用于民用并能更新，可以改变人类的生活。
宝剑锋从“膜”砺出
——访厦门市威士邦膜科技有限公司副总经理江素梅
从最初的从事家用纯净水生产，到成为膜法水处理循环回用工艺技术的专家，厦门市威士邦膜科技有限公司用了八年的时间，而这八年，威士邦始终如一地坚守在创业园里，谱写着一曲独特的创业恋歌。
威士邦副总江素梅说，公司总经理已飞往山东洽谈一笔几千万元的业务，虽然金融危机下大经济形势并不乐观，但拥有核心技术和优质服务，又处于节能环保业尖端的威士邦，依然保持了较好的增长态势，逆势飞扬。
江素梅又谈起了企业在创业园的发展，娓娓道来，充满深情。“我们孵化在创业园、壮大在创业园、腾飞在创业园”。威士邦成立于2001年6月，在厦门创业园的扶持下，公司得到快速发展壮大。2003年开发出针对不同水源的水质净化工艺和设备；2005年，“电镀废水膜法循环回用技术”在国内率先大规模应用于工业生产；2006年将膜分离技术应用在皮革废水的减量排放；2007年攻克印染废水治理回用技术难关；2008年成功开发Flow－splitTM和HAPRO工艺技术，大大拓展膜分离技术的应用领域……公司累计申请专利30多项，获批准专利10余项。
2008年5月，公司迁入创业园在火炬翔安产业区的产业孵化基地，同时还将合作企业——绿邦膜技术公司也设立在创业园的另一孵化基地——厦门台湾科技企业育成中心。2008年，威士邦实现销售收入3680万元。
文/本报记者 孙丽萍 沈彦彦
图/黄嵘 林明东